“人民群眾不但要求看得上病、看得好病，更希望不得病、少得病，看病更舒心、服務(wù)更體貼?！痹谌嗣袢罕妼?duì)美好生活的向往中，加強(qiáng)患者服務(wù)與管理、提升醫(yī)療服務(wù)水平與質(zhì)量，是順應(yīng)人民群眾新期待的一項(xiàng)重要舉措。

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10月15日，龍巖愛爾眼科醫(yī)院隆重召開患者服務(wù)管理動(dòng)員大會(huì)，全院100余名員工參加會(huì)議。

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“患者滿意度的高低，是整個(gè)部門乃至整個(gè)醫(yī)院工作的整體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。我深深體會(huì)到，要從加快速度、提高溫度、增加厚度、拓展廣度四個(gè)方面，提升診療過程中的幸福感、獲得感、安全感，改變患者對(duì)醫(yī)院‘冷冰冰’的印象……”會(huì)上，服務(wù)專員黎紅紅結(jié)合自身工作實(shí)踐，進(jìn)行了“規(guī)范服務(wù)立標(biāo)準(zhǔn)、患者滿意促提升”的精彩分享。她深刻的分析、生動(dòng)的表述，贏得大家陣陣掌聲。

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護(hù)理部主任林葉群宣布：龍巖愛爾眼科醫(yī)院8S管理委員會(huì)正式成立！她對(duì)醫(yī)院8S管理制度進(jìn)行詳細(xì)講解。實(shí)施8S標(biāo)準(zhǔn)化管理，通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約和學(xué)習(xí)這8個(gè)項(xiàng)目，將進(jìn)一步提升醫(yī)院企業(yè)文化，消除各種安全隱患，節(jié)約工作時(shí)間和成本，從而促進(jìn)醫(yī)院環(huán)境不斷優(yōu)化，內(nèi)涵建設(shè)持續(xù)深化。

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針對(duì)患者服務(wù)管理及獎(jiǎng)懲實(shí)施方案，人資主任范義謙解讀了開展患者服務(wù)管理制度及實(shí)施方案的背景、文化塑造、工作目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、溝通患教、質(zhì)量改進(jìn)、接觸點(diǎn)管理和滿意度調(diào)查及具體考評(píng)要求與獎(jiǎng)懲措施等。

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全院各科室負(fù)責(zé)人一一簽署患者服務(wù)管理責(zé)任狀。這象征著龍巖愛爾眼科醫(yī)院自上而下、全員參與、組織有力、標(biāo)準(zhǔn)清晰、責(zé)任明確、措施有效的患者服務(wù)管理體系建設(shè)正式開啟進(jìn)程。