編者按：黨的二十大報告提出，促進(jìn)多層次醫(yī)療保障有序銜接。黨的二十屆三中全會提出，強(qiáng)化基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。天津市東麗醫(yī)保分中心以數(shù)字技術(shù)賦能醫(yī)療治理現(xiàn)代化，探索試點“無邊界、無障礙”醫(yī)保智能經(jīng)辦服務(wù)平臺，為聽說障礙人士和外國友人特別推出實時手語翻譯與外語即時翻譯，引發(fā)關(guān)注，本報特邀專家學(xué)者探討。

近日，國家醫(yī)保局官方微信發(fā)布消息，天津市在東麗醫(yī)保分中心成功試點“無邊界、無障礙”醫(yī)保智能經(jīng)辦服務(wù)平臺，為聽說障礙人士和外國友人特別推出實時手語翻譯與外語即時翻譯，打破原來的語言溝通障礙，解決了因為溝通障礙導(dǎo)致的抵觸和無助的難題，醫(yī)保服務(wù)平均辦理時間大幅縮短，大大提升了服務(wù)效率。在信息化和智能化迅猛發(fā)展的當(dāng)下，社會對醫(yī)療服務(wù)的要求日益提高，各地應(yīng)借力醫(yī)療服務(wù)智能化、創(chuàng)新社會治理方式，提升醫(yī)療服務(wù)水平。

構(gòu)建智能化醫(yī)保經(jīng)辦平臺，提升醫(yī)療服務(wù)效率

深化以人民為中心的發(fā)展思想，是推動社會公平正義的核心要求。在黨的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，新時代衛(wèi)生與健康工作的方針強(qiáng)調(diào)為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的公共衛(wèi)生與基本醫(yī)療服務(wù)。因此，面對信息化和智能化迅速發(fā)展，作為人民生活的重要組成部分，醫(yī)療服務(wù)亟須與時俱進(jìn)同步發(fā)展，以滿足日益多樣化的醫(yī)療保障需求。

醫(yī)療服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型，正是響應(yīng)這一時代發(fā)展的必然選擇。智能化技術(shù)的應(yīng)用使得醫(yī)療服務(wù)更加高效和便捷，可以更好地解決不同群體的多樣需求。通過構(gòu)建智能化的醫(yī)保經(jīng)辦平臺，可以打破傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的信息壁壘，提升服務(wù)效率，有效消除由于語言障礙和技術(shù)限制所造成的服務(wù)困境，確保人人享受平等、高質(zhì)量的醫(yī)保服務(wù)，從而推動更廣泛的社會融合。

推廣智能化醫(yī)療服務(wù)，可以在更大范圍內(nèi)實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的普惠與便捷，最終形成人人享有、人人平等的醫(yī)療保障新局面，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。通過智能化創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)體系，不僅可以打破醫(yī)療服務(wù)過程中的語言溝通障礙，還將大幅度增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

創(chuàng)新社會治理方式，提高公共醫(yī)療服務(wù)效能

加強(qiáng)和創(chuàng)新社會治理，提高公共醫(yī)療服務(wù)效能，是當(dāng)前社會發(fā)展中亟須解決的重要問題。隨著社會結(jié)構(gòu)的多元化和個性化需求不斷增加，傳統(tǒng)的“一刀切”公共服務(wù)模式已難以滿足公眾的需要。這使得智能化、高效化的醫(yī)療服務(wù)平臺應(yīng)運而生，成為推動政府治理效能提升的重要工具。

智能化醫(yī)療服務(wù)平臺要充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，實現(xiàn)服務(wù)流程的自動化和智能化，提高工作效率，縮短服務(wù)時間，優(yōu)化資源配置，從而確保服務(wù)的精準(zhǔn)性和及時性。例如，通過實時翻譯功能，醫(yī)療服務(wù)不再受限于語言障礙，使得聽障人士和國際友人能夠以最短的時間獲得所需的信息和服務(wù)，大大提升公眾的獲得感和滿意度。

同時，智能化平臺還可以有效整合政府、社會組織、企業(yè)及廣大群眾之間的資源，推動不同主體共同參與社會治理。在此過程中，可以引入反饋機(jī)制使公眾快捷參與，及時提出意見建議，促使醫(yī)療服務(wù)不斷優(yōu)化和改進(jìn)。從這個意義上看，推廣智能化醫(yī)療服務(wù)，可以為構(gòu)建更加高效、公平的公共醫(yī)療服務(wù)體系奠定重要基礎(chǔ)。

有助于推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化

隨著各地對高效、公平、透明的公共醫(yī)療服務(wù)需求的日益增長，醫(yī)療服務(wù)智能化逐漸成為提升治理能力的重要手段。醫(yī)保經(jīng)辦過程中，需要顧及多方面權(quán)益，確保系統(tǒng)的公平性、透明度和可及性，例如參保人享有的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)，醫(yī)保支出的合理性等。有效解決這些問題有助于推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。比如，醫(yī)療服務(wù)智能化過程中可以探索解決電子病歷信息共享、醫(yī)保異地結(jié)算等帶來的一些問題。

同時，醫(yī)療服務(wù)智能化可以對醫(yī)療服務(wù)使用情況進(jìn)行深入分析，幫助政府實時掌握醫(yī)療資源的使用狀況，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板。數(shù)據(jù)分析不僅可以對醫(yī)療服務(wù)需求的變化及時預(yù)警，還能優(yōu)化資源和資金配置，有效應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件等。這種基于數(shù)據(jù)的治理方式，可以大大提高政府在醫(yī)療領(lǐng)域的決策管理水平，提升社會治理效能。

（作者為北京中醫(yī)藥大學(xué)衛(wèi)生健康法治研究與創(chuàng)新轉(zhuǎn)化中心主任、教授）