泰山區(qū)召開基本醫(yī)療服務(wù)工作新聞發(fā)布會(huì)，區(qū)衛(wèi)生健康局、醫(yī)療保障局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)同志分別介紹有關(guān)情況并答記者問(wèn)。

泰山區(qū)衛(wèi)生健康局高度重視基本醫(yī)療群眾滿意度提升工作，聚焦群眾看病就醫(yī)不夠便利問(wèn)題，出臺(tái)了一系列具體改革舉措，不斷改善基層診療設(shè)備和服務(wù)環(huán)境、提升患者住院體驗(yàn)、提升患者門診就診體驗(yàn)，實(shí)施提升基本醫(yī)療群眾滿意度“六大專項(xiàng)行動(dòng)”，并開展“大承諾、大走訪、大宣傳”活動(dòng)，多措并舉，強(qiáng)力推動(dòng)提升群眾健康獲得感和幸福感。

加快改善基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境。大力實(shí)施基層醫(yī)療衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷完善基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，財(cái)源、泰前、省莊、邱家店已成功創(chuàng)建省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)醫(yī)院，新建3200平米的徐家樓社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正在積極創(chuàng)建省級(jí)社區(qū)醫(yī)院，投資2.5億元、建筑面積17000平米的上高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正扎實(shí)推進(jìn)。加快提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。全面落實(shí)預(yù)約診療、錯(cuò)時(shí)門診，區(qū)直醫(yī)院全部實(shí)現(xiàn)門診預(yù)約就診，預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到20分鐘以內(nèi)，超聲、磁共振、CT等預(yù)約檢查時(shí)段精準(zhǔn)到30分鐘以內(nèi)。優(yōu)化就醫(yī)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，全面推開老年居家醫(yī)療、“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)、延續(xù)性護(hù)理服務(wù)等模式，使群眾足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。財(cái)源社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與山一大二附院建立聯(lián)合病房，組建全專結(jié)合的三級(jí)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心即可享受到三甲專家診療服務(wù)；泰前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與市中心醫(yī)院建立協(xié)同門診，打造“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動(dòng)”分級(jí)診療新模式。徐家樓社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心CT檢查中心全面投入使用，發(fā)揮中醫(yī)藥特色診療優(yōu)勢(shì)，新增40床位，使用率100%，住院人數(shù)同期增加200%。加快推進(jìn)智慧醫(yī)療建設(shè)。先后投入1500余萬(wàn)元建設(shè)泰山區(qū)全民健康信息平臺(tái)和“三高共管、六病同防”慢病精細(xì)化管理平臺(tái)，兩家區(qū)直醫(yī)院、7家基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、166家村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)、影像結(jié)果共享，醫(yī)療、公衛(wèi)數(shù)據(jù)互通，轄區(qū)內(nèi)智慧化接種門診實(shí)現(xiàn)街道鎮(zhèn)全覆蓋，智慧醫(yī)療信息化水平全面提升。

泰山區(qū)醫(yī)療保障局堅(jiān)持“應(yīng)保盡保、覆蓋全民、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、保障基本”的原則，不斷推進(jìn)醫(yī)療保障和經(jīng)辦服務(wù)高質(zhì)量協(xié)同發(fā)展，全區(qū)醫(yī)療保障工作平穩(wěn)健康運(yùn)行。

持續(xù)開展入戶走訪調(diào)研，對(duì)轄區(qū)內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)（村）的醫(yī)保站點(diǎn)等進(jìn)行走訪調(diào)研，了解醫(yī)保領(lǐng)域存在的問(wèn)題及訴求，并召開走訪調(diào)研問(wèn)題梳理會(huì)，對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行分析研判、找準(zhǔn)問(wèn)題、明確重點(diǎn)、提出措施，進(jìn)一步提高全區(qū)醫(yī)保領(lǐng)域的服務(wù)水平。創(chuàng)新政策宣傳方式。在“和美泰山”公眾號(hào)上創(chuàng)建“泰山醫(yī)保小課堂”視頻專欄，以“政策解釋+案例講解”的方式，用“小切口”闡釋“大理論”，切實(shí)解決醫(yī)保“急難愁盼”問(wèn)題。針對(duì)群眾反映的高頻事項(xiàng)，制作“醫(yī)保政策一碼清”二維碼、“醫(yī)保待遇一單清”表單、“醫(yī)保手續(xù)一袋清”服務(wù)包，通過(guò)開展“醫(yī)保政策進(jìn)萬(wàn)家”和“醫(yī)保干部進(jìn)基層”活動(dòng)，將政策送進(jìn)群眾家中，用心做好政策宣傳和解讀，讓群眾了解政策、理解醫(yī)保、支持醫(yī)保。加強(qiáng)基層醫(yī)保站點(diǎn)建設(shè)。依托現(xiàn)有的7個(gè)街道（鎮(zhèn)）、102個(gè)醫(yī)保工作站點(diǎn)，加快基層醫(yī)保點(diǎn)的建設(shè)進(jìn)度，整合醫(yī)保服務(wù)資源，進(jìn)一步推進(jìn)定點(diǎn)藥店、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)保之家建設(shè)，形成服務(wù)合力，努力做到力量互補(bǔ)，如各街道鎮(zhèn)網(wǎng)格員和家庭醫(yī)生服務(wù)可以信息共享，在送醫(yī)上門的同時(shí)，講解政策、宣傳政策，讓群眾更直觀、更立體地感受到醫(yī)保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家。

泰山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以提升基本醫(yī)療群眾滿意度為目標(biāo)，聚焦明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐和藥械質(zhì)量安全等違法行為，開展專項(xiàng)檢查，嚴(yán)厲查處損害人民群眾利益的違法違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

強(qiáng)化政策宣傳。充分運(yùn)用“指導(dǎo)提醒、約談告誡、輕微免罰、重違嚴(yán)懲”四種形態(tài)，加強(qiáng)法律法規(guī)和政策宣講，引導(dǎo)各藥店自覺(jué)遵守法律法規(guī)，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)行為，禁止價(jià)格欺詐，強(qiáng)化藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量管理。同時(shí)，加大面向群眾的社會(huì)宣傳力度，提高群眾的政策知曉率，引導(dǎo)社會(huì)力量參與對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥店的監(jiān)督，推動(dòng)共建共治。加大監(jiān)督檢查力度。加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對(duì)藥店藥品銷售不明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等違法行為的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲查處價(jià)格違法違規(guī)行為。加強(qiáng)藥品質(zhì)量監(jiān)督檢查，以農(nóng)村地區(qū)、城鄉(xiāng)接合部為重點(diǎn)區(qū)域，以特殊藥品、集采中選藥品、中藥飲片等為重點(diǎn)品種，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲查處出租出借證照、經(jīng)營(yíng)假劣藥品和過(guò)期藥品等違法違規(guī)行為。加強(qiáng)醫(yī)療器械質(zhì)量監(jiān)管，組織開展醫(yī)療器械質(zhì)量安全專項(xiàng)整治工作，重點(diǎn)加大對(duì)無(wú)菌和植入、集采中選、醫(yī)療美容等醫(yī)療器械的檢查力度。及時(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。及時(shí)解決存量問(wèn)題，逐一掛賬銷號(hào)。及時(shí)解決增量問(wèn)題，對(duì)于群眾舉報(bào)投訴的、走訪中掌握的、滿意度調(diào)查反饋的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥店的價(jià)格、藥品及醫(yī)療器械質(zhì)量問(wèn)題，快速處置，限時(shí)辦結(jié)。強(qiáng)化服務(wù)型執(zhí)法理念，對(duì)全區(qū)468家藥店做到“三個(gè)全覆蓋”。全覆蓋開展規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)，推進(jìn)價(jià)格誠(chéng)信活動(dòng)，手把手指導(dǎo)藥店按照《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》的要求，做好明碼標(biāo)價(jià)工作，消除價(jià)格欺詐問(wèn)題發(fā)生的根源。全覆蓋設(shè)置藥店藥品價(jià)格、質(zhì)量滿意度調(diào)查二維碼，方便購(gòu)藥群眾直接掃描二維碼反饋藥品價(jià)格、質(zhì)量等方面的問(wèn)題、訴求及意見建議，及時(shí)掌握群眾的滿意度情況。與藥店全覆蓋簽訂“藥械價(jià)格質(zhì)量信用承諾書”，確保藥械質(zhì)量安全，維護(hù)群眾健康權(quán)益。通過(guò)政府部門推動(dòng)、藥店積極參與、人民群眾監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管部門、藥店經(jīng)營(yíng)者、人民群眾多向互動(dòng)，共同推動(dòng)基本醫(yī)療群眾滿意度的提升。