得益于5G、大數(shù)據(jù)和云計算等技術(shù)的迅速發(fā)展，數(shù)字醫(yī)療正處于高速增長的發(fā)展時期。在技術(shù)賦能的時代下，大量的科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)新產(chǎn)品都瞄準(zhǔn)了數(shù)字醫(yī)療領(lǐng)域，涌現(xiàn)出一大波圍繞數(shù)字醫(yī)療的搭建系統(tǒng)和平臺產(chǎn)品。

北京某科技企業(yè)正是一家領(lǐng)先的數(shù)字成像系統(tǒng)OEM和ODM供應(yīng)商，長期專注于數(shù)字醫(yī)療設(shè)備領(lǐng)域，其開發(fā)的數(shù)字影像設(shè)備操作系統(tǒng)平臺、醫(yī)學(xué)影像工作站及醫(yī)學(xué)影像專業(yè)應(yīng)用云平臺已經(jīng)行銷100多個國家和地區(qū)。

為了保障旗下醫(yī)療設(shè)備及系統(tǒng)平臺的可靠運行，為客戶提供有效的技術(shù)支持，該企業(yè)需要不定期采集設(shè)備或系統(tǒng)日志進(jìn)行分析和診斷，并定期對設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行升級，遇到設(shè)備故障還需派遣專業(yè)工程師到現(xiàn)場進(jìn)行維修。

傳統(tǒng)運維方式不僅需要耗費大量人力成本，而且效率低，故障修復(fù)期還會影響醫(yī)療機構(gòu)的正常使用，影響患者及時診治。加上全國各地服役設(shè)備的增多，該企業(yè)亟需通過信息化、智能化、集約化的手段，提高設(shè)備運維管理水平。

國內(nèi)遠(yuǎn)程連接SaaS服務(wù)商貝銳（Oray）旗下「國民遠(yuǎn)控」品牌向日葵，以業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“遠(yuǎn)程桌面”技術(shù)為核心，融合安全審計、客戶和內(nèi)部技術(shù)支持人員管理等需求，為企業(yè)打造了「向日葵領(lǐng)航」遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決方案，以“坐席”體系賦能技術(shù)支持工程師高效工作的同時，兼顧企業(yè)管理需求，助力企業(yè)打破傳統(tǒng)運維瓶頸，建立現(xiàn)代化技術(shù)支持運營管理體系。

向日葵領(lǐng)航主打“一方發(fā)起，一方接受”，企業(yè)無需派駐技術(shù)專家前往一線，通過向日葵遠(yuǎn)程控制軟件、AR眼鏡、向日葵控控/方舟等“軟硬結(jié)合”一體化產(chǎn)品，即可隨時隨地實時響應(yīng)客戶訴求，滿足系統(tǒng)級桌面支持、現(xiàn)場級支持和設(shè)備維護(hù)支持的“三位一體化”遠(yuǎn)程協(xié)助，如對分散在異地的軟件系統(tǒng)、機器設(shè)備等產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試、維修排故、技術(shù)培訓(xùn)等，極大降低時間人力成本，提高服務(wù)支持效率。

而且，在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，向日葵已經(jīng)為醫(yī)加、醫(yī)渡云、飛利浦、瑞德醫(yī)療等知名醫(yī)療服務(wù)商提供了系列遠(yuǎn)程控制解決方案，如遠(yuǎn)程手術(shù)直播、醫(yī)療設(shè)備遠(yuǎn)程指導(dǎo)與運維，通過成熟的“軟硬結(jié)合”產(chǎn)品或SDK集成等方式，助力相關(guān)醫(yī)療服務(wù)商解決了系列遠(yuǎn)程服務(wù)難題。

經(jīng)過了解試用和實際需求，該企業(yè)最終采用向日葵領(lǐng)航·坐席服務(wù)，為其客戶提供了安全、高效的遠(yuǎn)程技術(shù)支持與運維服務(wù)。

▼ 簡約版免安裝，客戶使用零門檻

在使用便利性上，向日葵為企業(yè)客戶提供簡約版客戶端，無需安裝打開即可使用，操作簡單無門檻，保障了該企業(yè)醫(yī)療機構(gòu)客戶的使用體驗。

需要遠(yuǎn)程支持時，醫(yī)療機構(gòu)只需告訴該企業(yè)技術(shù)支持人員設(shè)備識別碼，技術(shù)支持工程師足不出戶即可通過識別碼發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助請求，待醫(yī)療機構(gòu)授權(quán)同意后，方可進(jìn)入醫(yī)療設(shè)備桌面進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助與運維排故。

▼ 高速穩(wěn)定尊享企業(yè)級鏈路，多種實用功能輔助支持

在遠(yuǎn)程支持過程中，企業(yè)技術(shù)支持工程師通過向日葵“坐席”享受企業(yè)級鏈路，高速穩(wěn)定不限速，畫質(zhì)清晰流暢，保障了遠(yuǎn)程連接質(zhì)量，還可同時發(fā)起多個連接，極大提升了遠(yuǎn)程服務(wù)效率，避免客戶長時間等待。

向日葵還擁有諸多實用的輔助功能，如“遠(yuǎn)程文件”、“聊天”、“語音”、“白板”等，助力技術(shù)支持工程師消除遠(yuǎn)程溝通障礙，滿足多種服務(wù)支持需求，提高遠(yuǎn)程支持服務(wù)質(zhì)量。

▼ 動態(tài)授權(quán)與審計，多維度安全防護(hù)

通過向日葵領(lǐng)航方案，該企業(yè)管理者還可對下屬坐席ID進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管，實時動態(tài)授權(quán)，確保安全管理。例如，當(dāng)技術(shù)支持人員離職時，管理者可刪除坐席ID，但客戶記錄仍保留在向日葵管理平臺，避免客戶流失；通過錄像、事件日志等功能，管理者可以詳細(xì)查看坐席員工的客戶服務(wù)操作記錄，追蹤并規(guī)范服務(wù)流程，為后期出現(xiàn)安全事故提供溯源資料。

針對重要關(guān)鍵客戶，向日葵領(lǐng)航還支持星標(biāo)存檔，保存重要客戶遠(yuǎn)程協(xié)助記錄，星標(biāo)客戶也可享受優(yōu)先服務(wù)特權(quán)，提升服務(wù)體驗。

最終，該醫(yī)療設(shè)備服務(wù)商通過向日葵領(lǐng)航方案搭建了完備的遠(yuǎn)程售后服務(wù)體系，從安全性、高效率和智能化管理等多個維度，提升了服務(wù)效率及醫(yī)療機構(gòu)客戶的滿意度，助力該企業(yè)數(shù)字醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效。關(guān)于向日葵領(lǐng)航更多服務(wù)功能，有需要的企業(yè)可前往向日葵官網(wǎng)咨詢試用。