這幾年，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和消費(fèi)者對(duì)健康保健的意識(shí)觀念增強(qiáng)，醫(yī)療器械行業(yè)呈現(xiàn)出井噴式的增長(zhǎng)，但在行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，醫(yī)療器械企業(yè)也面臨著售后服務(wù)水平不足、設(shè)備技術(shù)不到位等行業(yè)痛點(diǎn)。對(duì)此，一直心系消費(fèi)者的魚躍醫(yī)療則為同行們做出了好榜樣。從成立至今，魚躍醫(yī)療都堅(jiān)持以“幫患者減輕痛苦，助醫(yī)生提升醫(yī)術(shù)”的使命，立志于通過創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，提升千萬家庭健康水平。

魚躍醫(yī)療獲卓越服務(wù)獎(jiǎng)，穩(wěn)企行業(yè)標(biāo)桿

魚躍醫(yī)療榮獲卓越服務(wù)獎(jiǎng)

當(dāng)前，企業(yè)的定位規(guī)劃、指標(biāo)績(jī)效、運(yùn)營(yíng)管理、生態(tài)建設(shè)、平臺(tái)技術(shù)、客戶體驗(yàn)、價(jià)值創(chuàng)造等方面的表現(xiàn)都非常重要。而早前在武漢舉辦的2021中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮中，專業(yè)評(píng)委會(huì)們便從這些方面經(jīng)過了四輪審核，選舉出了最優(yōu)前瞻性和影響力的企業(yè)，魚躍醫(yī)療便在此次盛會(huì)中榮獲卓越服務(wù)獎(jiǎng)。能夠獲得這個(gè)由中國(guó)信息協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)與客戶觀察共同主辦的行業(yè)權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，足以證明魚躍醫(yī)療的服務(wù)水平。

魚躍醫(yī)療，緊抓服務(wù)、技術(shù)難題

應(yīng)對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，魚躍醫(yī)療一直有自己一套解決方案，在服務(wù)上，魚躍醫(yī)療把“以用戶為根”刻進(jìn)了企業(yè)價(jià)值觀，堅(jiān)守用戶體驗(yàn)現(xiàn)行的發(fā)展理念，并在2019年啟動(dòng)用戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、2021年開啟客戶價(jià)值轉(zhuǎn)型，讓服務(wù)流程進(jìn)一步完善。到目前為止，魚躍醫(yī)療已經(jīng)擁有超過200人的客服團(tuán)隊(duì)，除了建立了完善的服務(wù)流程和制度，還引入了在線機(jī)器人、智能知識(shí)庫、智能助手、用戶畫像等智能應(yīng)用，提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

魚躍醫(yī)療德國(guó)研發(fā)中心開張

在注重提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，魚躍醫(yī)療也沒有放松自身在產(chǎn)品技術(shù)上的開拓。通過在自主研發(fā)上的大力投入，魚躍醫(yī)療對(duì)高端醫(yī)療器械核心技術(shù)有了更深入地掌握。如今，魚躍醫(yī)療在德國(guó)、意大利、北京、南京、蘇州、西藏、丹陽等地?fù)碛?0大研發(fā)中心、7大制造中心及56家全球辦事機(jī)構(gòu)，形成了遍布全球的研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)覆蓋全球30余萬醫(yī)療機(jī)構(gòu)及3億多用戶。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，唯有不斷提升服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)，才能在市場(chǎng)上穩(wěn)操勝券。當(dāng)前醫(yī)療器械市場(chǎng)仍然充滿機(jī)遇，同時(shí)也為企業(yè)們帶來了不少挑戰(zhàn)，只有像魚躍醫(yī)療這樣不斷優(yōu)化自身軟硬件配置，做好服務(wù)消費(fèi)者這門功課的企業(yè)，才可以獲得更大的市場(chǎng)份額。未來，魚躍醫(yī)療仍會(huì)繼續(xù)把消費(fèi)者利益放在首要位置，并進(jìn)一步深耕醫(yī)療領(lǐng)域，務(wù)求為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。