整潔明亮的就醫(yī)大廳、微笑貼心的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)……2021年，寶雞市衛(wèi)健委在全市衛(wèi)健系統(tǒng)大力開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)，集中解決群眾就醫(yī)過程中急難愁盼問題，提升全市人民獲得感、幸福感、安全感。

卡通貼紙、軟包防撞護(hù)具，就診期間家長可以陪護(hù)患兒玩滑滑梯、做游戲，緩解兒童等候期間的焦慮不安情緒。2021年10月，寶雞市中心醫(yī)院的親子服務(wù)中心建成投用以來，受到市民好評。

寶雞市中心醫(yī)院副院長王維安介紹，2021年寶雞市中心醫(yī)院延伸“強(qiáng)醫(yī)德、優(yōu)服務(wù)、精醫(yī)技、保健康”和“提升窗口服務(wù)能力”活動(dòng)成效，在門診樓設(shè)立患者服務(wù)中心，整合就醫(yī)咨詢協(xié)調(diào)、證明審核蓋章、慢病管理、預(yù)約掛號(hào)退費(fèi)等數(shù)十項(xiàng)服務(wù)功能，讓患者少跑路。同時(shí)，醫(yī)院還開通0917-3395000電話掛號(hào)咨詢熱線，滿足各層面患者就醫(yī)咨詢需求。醫(yī)院開展門診預(yù)約病床服務(wù)，門診預(yù)約診療率提升至27.1%。建成影像檢查預(yù)約系統(tǒng)，優(yōu)化入院手續(xù)辦理、超聲檢查等候等服務(wù)流程，避免患者扎堆擁擠排隊(duì)。此外，醫(yī)院還提供母嬰關(guān)愛室、便民門診、兒童霧化室、自動(dòng)取袋機(jī)、自動(dòng)售賣機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施設(shè)備，從細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)人文關(guān)懷。

寶雞中心醫(yī)院的便民服務(wù)舉措只是全市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)的縮影。2021年，市衛(wèi)健委結(jié)合“健康寶雞”建設(shè)，針對近年來嚴(yán)重影響人民群眾生命健康的急性心腦血管和重大創(chuàng)傷疾病，按照“三級綜合醫(yī)院及縣域全覆蓋”的工作目標(biāo)，大力推進(jìn)胸痛、卒中和創(chuàng)傷“三大中心”建設(shè)，著力提高全市急性心腦血管疾病和重大創(chuàng)傷患者救治能力，并積極探索圍繞“三大中心”的多學(xué)科聯(lián)合診療模式。

經(jīng)過各醫(yī)院籌建、市級評估、省級驗(yàn)收和持續(xù)整改等工作步驟，全市初步建成21個(gè)胸痛中心、21個(gè)卒中中心和22個(gè)創(chuàng)傷中心，初步實(shí)現(xiàn)了“三大中心”建設(shè)全覆蓋，2021年累計(jì)開展急性心腦血管疾病和重大創(chuàng)傷救治1.6萬例，有效降低了我市相關(guān)疾病的致殘率和死亡率，有效保障了群眾生命安全和身體健康。

市衛(wèi)健委動(dòng)員組織全市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展為期近一年的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)，著力提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)崗位大練兵的基礎(chǔ)上，組織開展全市臨床、中醫(yī)、急診急救、護(hù)理等類別技術(shù)大比武，有效提升市、縣醫(yī)療整體服務(wù)能力。與此同時(shí)，寶雞加快了市中心醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院、市婦幼保健院等醫(yī)院分院項(xiàng)目建設(shè)，促進(jìn)市區(qū)優(yōu)質(zhì)資源擴(kuò)容和均衡布局。加大了重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)力度，成功將市中心醫(yī)院胸外科納入2021年國家重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目省級推薦項(xiàng)目，寶雞已累計(jì)建設(shè)國家臨床重點(diǎn)?？?個(gè)、省級臨床重點(diǎn)學(xué)科9個(gè)。繼續(xù)推進(jìn)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)控中心建設(shè)，累計(jì)建成27個(gè)市級質(zhì)控中心，不斷完善全市醫(yī)療質(zhì)量控制體系，保證醫(yī)療質(zhì)量安全。

寶雞集中解決群眾就醫(yī)過程中反映強(qiáng)烈的掛號(hào)、檢查、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長，就診看病時(shí)間短等急難愁盼”問題，并不斷推動(dòng)實(shí)現(xiàn)患者在醫(yī)院少停留、少等待、少跑動(dòng)、少接觸的就診“四少”目標(biāo)。開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)，推動(dòng)護(hù)理服務(wù)向社區(qū)和居民家庭延伸，進(jìn)一步方便行動(dòng)不便群眾和康復(fù)期及終末期患者。

經(jīng)過不懈努力，全市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平得到不斷提升，群眾就醫(yī)環(huán)境持續(xù)改善，滿意度顯著提高。在2021年全省公共服務(wù)滿意度調(diào)查中，寶雞市群眾對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意度高于全省6個(gè)百分點(diǎn)。