最近，國(guó)家衛(wèi)健委重磅發(fā)布了《2020年國(guó)家醫(yī)療服務(wù)與質(zhì)量安全報(bào)告》。我們欣喜地看到，在全國(guó)二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)分情況中，市第二醫(yī)院位列陜西省第四，星級(jí)總評(píng)分“9顆星”。

這份報(bào)告被稱為業(yè)界的最高評(píng)價(jià)，是對(duì)我國(guó)二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量安全情況進(jìn)行抽樣分析，截取2019年1月1日至2019年12月31日的相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)整個(gè)醫(yī)院的科室設(shè)置、設(shè)備配置、技術(shù)人才數(shù)量及層級(jí)、診治疾病范圍、平均住院人數(shù)及平均住院費(fèi)用等大數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)。市第二醫(yī)院位列全省第四，是對(duì)醫(yī)院綜合服務(wù)能力的高度認(rèn)可。

那么，近年來，市第二醫(yī)院交出了怎樣亮眼的成績(jī)單呢？11月2日，記者來到市第二醫(yī)院找尋答案。

源頭活水 不拘一格納人才

11月2日一大早，在市第二醫(yī)院，記者看到現(xiàn)代化的接診系統(tǒng)、便捷的數(shù)字化交費(fèi)及分診系統(tǒng)使患者就診等待時(shí)間大大縮短，一卡通就診卡避免患者反復(fù)排隊(duì)交費(fèi)，自助取片機(jī)和報(bào)告打印系統(tǒng)為患者提供更加便捷的服務(wù)。

醫(yī)院是船，人才是帆。在這所榮譽(yù)滿載、有著多年文化積淀的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，群眾能感受到現(xiàn)代化信息技術(shù)帶來便利的同時(shí)，也體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，這都源于一批優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者。

環(huán)境溫馨 服務(wù)貼心

多年來，“人才興院”是院領(lǐng)導(dǎo)層始終堅(jiān)持的辦院方針。近3年來，醫(yī)院從各高校引進(jìn)優(yōu)秀醫(yī)學(xué)類畢業(yè)生、中高級(jí)職稱醫(yī)師40余人。目前，醫(yī)院共有專業(yè)技術(shù)人員1132人、中高級(jí)職稱284人，市、區(qū)級(jí)拔尖人才5人，“西部之光”訪問學(xué)者1人。

如果說人才是醫(yī)院發(fā)展的源泉，那么，硬件設(shè)施就是騰飛的翅膀。醫(yī)院不斷加大醫(yī)療設(shè)備投入力度，準(zhǔn)分子激光、飛秒激光及德國(guó)蔡司ZEISS雙人雙目手術(shù)顯微鏡為眼科發(fā)展奠定基礎(chǔ)，1.5T核磁共振和128排256層CT保障臨床的需求；超聲內(nèi)鏡、放大染色內(nèi)鏡為消化道早癌的篩查診斷及鏡下手術(shù)提供有力的支持，層流手術(shù)室保障手術(shù)零感染；C型臂數(shù)字減影為心臟介入手術(shù)及微創(chuàng)介入手術(shù)的開展提供支撐，腹腔鏡、胸腔鏡、關(guān)節(jié)鏡等一系列設(shè)備讓醫(yī)院外科手術(shù)的微創(chuàng)比例不斷上升……

軟實(shí)力、硬實(shí)力“雙提升”，為醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

用精湛醫(yī)術(shù)為患者送去光明

“百花”齊放 打造醫(yī)療新高地

“看眼病，到二院”已成為很多市民的共識(shí)，這源于市第二醫(yī)院眼病醫(yī)院（市眼科醫(yī)院）過硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

首先，我們先來看一個(gè)故事。60多歲的傅先生是一位有著10年糖尿病病史的患者。最近，雙眼模糊，在家人的陪伴下，來到眼病醫(yī)院就診。眼一科專家檢查發(fā)現(xiàn)，患者視力左眼0.1、右眼HM（手動(dòng)），左眼玻璃體積血，右眼視網(wǎng)膜脫離，血糖控制不理想。

眾所周知，目前，糖尿病已成為威脅人們健康的一大問題。在眾多糖尿病引發(fā)的并發(fā)癥中，糖尿病視網(wǎng)膜病變等眼部并發(fā)癥讓許多糖尿病患者擔(dān)憂。如果不及時(shí)治療，患者很可能失明！眼科迅速邀請(qǐng)內(nèi)科會(huì)診，待血糖穩(wěn)定后，為傅先生實(shí)施了右眼視網(wǎng)膜脫離復(fù)位手術(shù)，并為患者左眼行視網(wǎng)膜光凝術(shù)及玻璃體腔注藥術(shù)。術(shù)后，患者的視力恢復(fù)到0.3。出院后，傅先生將一面寫有“醫(yī)術(shù)精湛賽華佗，醫(yī)德高尚暖心窩”的錦旗送到了醫(yī)務(wù)人員手中。

如今，掛在眼病醫(yī)院醫(yī)生辦公室的一面面錦旗，是他們?cè)\療服務(wù)實(shí)力的最好見證。來看一組數(shù)字：2020年，全年總手術(shù)量6313例，門診量達(dá)7.4萬人次……數(shù)字背后，是眼科快速發(fā)展的鏗鏘步伐。目前，已發(fā)展成為集白內(nèi)障手術(shù)治療、青光眼診治、眼底病診治、眼部美容手術(shù)、近視激光手術(shù)治療、近視防控、預(yù)防保健為一體的專業(yè)眼科醫(yī)院，并在原來四個(gè)臨床科室的基礎(chǔ)上新成立眼五科，專門開設(shè)眼病中醫(yī)門診、干眼門診，滿足群眾日益增長(zhǎng)的健康需求。

眼科快速發(fā)展的同時(shí)，“五大中心”建設(shè)亦步履鏗鏘。胸痛是一種常見的危及生命的疾病，主要包括心肌梗死、主動(dòng)脈夾層、肺栓塞、張力性氣胸等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)心肌梗死的發(fā)病率和死亡率逐年上升，且呈年輕化趨勢(shì)，每年新發(fā)心梗70萬例，總體死亡率高達(dá)30%左右。

為保障胸痛患者的生命安全，讓群眾在“家門口”就能享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院加大胸痛中心建設(shè)力度，以最快的速度為胸痛患者打通生命的綠色通道。

時(shí)間暫時(shí)回到今年7月17日16時(shí)24分，醫(yī)院胸痛中心接到官路衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員打來的電話：“一患者心電圖提示急性前壁心肌梗死，病情危重！”接到電話后，醫(yī)院立即啟動(dòng)胸痛中心綠色通道，相關(guān)醫(yī)務(wù)人員迅速響應(yīng)，并在微信群指導(dǎo)官路衛(wèi)生院醫(yī)生進(jìn)行緊急處理。同時(shí)，急診科做好溶栓前的準(zhǔn)備工作。

智慧醫(yī)院讓群眾就醫(yī)更便捷

17時(shí)整，患者到達(dá)急診科，首診醫(yī)師根據(jù)心電圖結(jié)果，結(jié)合患者病史，考慮為急性前壁心肌梗死，邀請(qǐng)心血管內(nèi)科會(huì)診。17時(shí)2分，心血管內(nèi)科醫(yī)師到胸痛中心會(huì)診，確診為急性前壁心肌梗死。17時(shí)14分，醫(yī)務(wù)人員開始靜脈溶栓。17時(shí)49分，溶栓結(jié)束。17時(shí)59分，患者心電圖提示ST段回落大于50%，溶栓成功。

時(shí)間就是生命，在這一刻被詮釋得淋漓盡致，體現(xiàn)了院前急救迅速、急性心梗救治及時(shí)的高效機(jī)制，也是院前急救、急診科、心血管內(nèi)科、介入導(dǎo)管室團(tuán)隊(duì)通力配合的結(jié)果，全程無縫隙銜接，全程綠色通道，為急危重癥患者搶救打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

多年來，在全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，醫(yī)院一步一個(gè)腳印，形成了“兩院、兩?？?、十中心”矩陣，在此帶動(dòng)下，全院綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，并呈現(xiàn)出“萬紫千紅春滿園”的可喜局面。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理 成為患者的“貼心人”

診療技術(shù)快速增長(zhǎng)，護(hù)理服務(wù)提升的速度也不斷加快?！鞍鸦颊弋?dāng)成親人，護(hù)理工作就很好開展?！边@是全院護(hù)理人員最質(zhì)樸的心聲，因?yàn)?，擁有愛和高超的護(hù)理技能同樣重要。

為改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理團(tuán)隊(duì)開展“感動(dòng)服務(wù)”，改進(jìn)服務(wù)流程。同時(shí)，規(guī)范晨交班，組建護(hù)理科普講師團(tuán)，提升專業(yè)技能的同時(shí)，把健康宣教落實(shí)在日常工作中。

時(shí)光流轉(zhuǎn)至2004年冬，50多歲的張先生因左腿骨折，在外三科住院。由于行動(dòng)不便，張先生情緒煩躁，不配合治療?！笆迨?，您先喝杯水，咱慢慢聊?！弊o(hù)理人員敞開心扉和對(duì)方暢聊，從生活到工作，最后談到病情?！霸瓉硎迨迳。捎诩依锶斯ぷ髅?，沒時(shí)間照顧，因此，叔叔情緒煩躁。”了解情況后，當(dāng)天，責(zé)任護(hù)士陪張先生打完最后一瓶點(diǎn)滴才離開。之后的日子里，每到飯點(diǎn)，護(hù)士都幫張先生買飯，送到病床前。張先生出院前，握著護(hù)士的手說：“真好，咱二院服務(wù)就是好！”就這樣，這群白衣天使以心換心，贏得許多患者的信任。

為拓寬護(hù)理人員的發(fā)展道路，探索符合實(shí)際的延伸護(hù)理服務(wù)，滿足患者的多元化需求，今年4月7日，市第二醫(yī)院糖尿病和傷口造口護(hù)理?？崎T診開診，這在臨渭區(qū)屬于首家。

護(hù)理部副主任沈娟告訴記者，?？谱o(hù)理門診的開診是護(hù)理工作向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化邁出的堅(jiān)實(shí)一步，也為護(hù)理專業(yè)技術(shù)的延伸發(fā)展提供了有效途徑，引導(dǎo)護(hù)士主動(dòng)向?qū)＜倚团R床人才發(fā)展，打造優(yōu)良精進(jìn)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

醫(yī)學(xué)人才齊聚、醫(yī)術(shù)不斷提高、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不斷提升、管理水平持續(xù)提高……這是市第二醫(yī)院向群眾交出的答卷，也是報(bào)告中一串串生澀數(shù)字的最好注解。