醫(yī)療設(shè)備維修存在的問題
1、行業(yè)壟斷現(xiàn)象嚴重
就醫(yī)療設(shè)備行業(yè)而言,它是一個專業(yè)化程度很高而趨向國際化的行業(yè),產(chǎn)品的技術(shù)含量也較高,特別是高端診斷醫(yī)療設(shè)備,由于上游廠家較少,行業(yè)的進入門檻較高,下游的醫(yī)療設(shè)備用戶又比較分散,所以從市場結(jié)構(gòu)來看,它可以說是壟斷競爭性市場。其售后服務(wù)在市場維修技術(shù)中表現(xiàn)出極強的壟斷性質(zhì)。大量的技術(shù)資源,備件資源掌握在原廠家手里,而有部分的廠家卻將競爭少的高端醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)作為一種壟斷的手段。而且由于計算機系統(tǒng)已經(jīng)廣泛運用到醫(yī)療設(shè)備中,當(dāng)出現(xiàn)故障時,診斷使用的是計算機維修診斷軟件,通過設(shè)置密碼來進行開機檢測,這樣的話,導(dǎo)致醫(yī)院的維修人員不知道密碼的情況下無法開機檢修,只能請廠家售后服務(wù)的技術(shù)人員來維修。
2、廠方設(shè)備維修服務(wù)效率低
當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障的時候,廠方的維修人員很難到位,服務(wù)的效率也跟購買設(shè)備前所做的承諾存在很大的差距。對于保修期的醫(yī)療設(shè)備,使用單位的技術(shù)人員不能隨便開機處理故障,而等待設(shè)備保修公司安排的技術(shù)人員來現(xiàn)場檢修,往往需要很長的時間才能到達現(xiàn)場,對于一個小故障的發(fā)生導(dǎo)致醫(yī)療設(shè)備的不可用,給醫(yī)院和患者帶來嚴重的后果。
3、設(shè)備維修服務(wù)價格高
有些廠方維修技術(shù)人員對于故障配件問題不給維修,采取一律更換的方式,甚至對于那些小問題,卻同樣要求換配件來代替維修,使得醫(yī)院的設(shè)備維修費用相當(dāng)高。比如,醫(yī)院的一臺X光機因為吊臂的一個軸承損壞,廠家的技術(shù)人員要求將整個吊臂換掉,費用需要8萬元。而醫(yī)院的工程技術(shù)人員重新車一個軸承,只需花費2千元。目前一般的外資公司廠商的維修技術(shù)人員對故障只是檢測,不進行維修,而且隨著電子集成線路的加劇,進行的“換板”大大增加了維修的費用。目前廠商的維修部門利潤大大超過銷售部門已經(jīng)成為了行業(yè)公認的現(xiàn)象,設(shè)備維修已經(jīng)成為了一種產(chǎn)業(yè),雖然與我國國情不符合,但是醫(yī)院也沒有辦法改變,只能無奈接受。
4、缺乏完備的服務(wù)管理
由于維修的價格是有廠商自行制定,所以市場信息存在嚴重的不對稱性,醫(yī)院在設(shè)備維修中與廠商談判幾乎沒有發(fā)言權(quán),缺少物價機構(gòu)對維修費用的公正定價,對維修行業(yè)缺少管理的有效手段,過度的保護了廠商的利益。
5、部分廠商重銷售、輕服務(wù)
由于部分的廠商維修人員不足,技術(shù)力量弱,所存的配件較少,當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時,國內(nèi)銷售廠商不能及時拿出配件,需要從國外預(yù)訂配件,需等待較長時間,根本無法及時完成維修,給醫(yī)院帶來不良的影響。
6、廠商對售后技術(shù)培訓(xùn)不重視
由于廠商對于售后培訓(xùn)不過重視,培訓(xùn)的內(nèi)容僅限于技術(shù)人員會開機,設(shè)備運行質(zhì)量控制很少做相應(yīng)的維護,不想培訓(xùn)醫(yī)院的設(shè)備維修人員,導(dǎo)致設(shè)備出故障必須請廠商技術(shù)人員來維修,增加了時間成本。
7、醫(yī)院自身設(shè)備維護力量有限
目前,由于醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備維修部門發(fā)展落后,維修保障能力嚴重不足。尤其是現(xiàn)行大多數(shù)醫(yī)院都是又廠商或者經(jīng)銷公司來實現(xiàn)設(shè)備維修服務(wù),這樣不僅使得醫(yī)療設(shè)備因故障時間停機很久,臨床工作不能正常開展,給醫(yī)院造成嚴重的損失,而且完全依賴于經(jīng)銷公司或者廠商的維修服務(wù),維修費用難以把握,任由他們說了算,增加醫(yī)療維修成本。
1、行業(yè)壟斷現(xiàn)象嚴重
就醫(yī)療設(shè)備行業(yè)而言,它是一個專業(yè)化程度很高而趨向國際化的行業(yè),產(chǎn)品的技術(shù)含量也較高,特別是高端診斷醫(yī)療設(shè)備,由于上游廠家較少,行業(yè)的進入門檻較高,下游的醫(yī)療設(shè)備用戶又比較分散,所以從市場結(jié)構(gòu)來看,它可以說是壟斷競爭性市場。其售后服務(wù)在市場維修技術(shù)中表現(xiàn)出極強的壟斷性質(zhì)。大量的技術(shù)資源,備件資源掌握在原廠家手里,而有部分的廠家卻將競爭少的高端醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)作為一種壟斷的手段。而且由于計算機系統(tǒng)已經(jīng)廣泛運用到醫(yī)療設(shè)備中,當(dāng)出現(xiàn)故障時,診斷使用的是計算機維修診斷軟件,通過設(shè)置密碼來進行開機檢測,這樣的話,導(dǎo)致醫(yī)院的維修人員不知道密碼的情況下無法開機檢修,只能請廠家售后服務(wù)的技術(shù)人員來維修。
2、廠方設(shè)備維修服務(wù)效率低
當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障的時候,廠方的維修人員很難到位,服務(wù)的效率也跟購買設(shè)備前所做的承諾存在很大的差距。對于保修期的醫(yī)療設(shè)備,使用單位的技術(shù)人員不能隨便開機處理故障,而等待設(shè)備保修公司安排的技術(shù)人員來現(xiàn)場檢修,往往需要很長的時間才能到達現(xiàn)場,對于一個小故障的發(fā)生導(dǎo)致醫(yī)療設(shè)備的不可用,給醫(yī)院和患者帶來嚴重的后果。
3、設(shè)備維修服務(wù)價格高
有些廠方維修技術(shù)人員對于故障配件問題不給維修,采取一律更換的方式,甚至對于那些小問題,卻同樣要求換配件來代替維修,使得醫(yī)院的設(shè)備維修費用相當(dāng)高。比如,醫(yī)院的一臺X光機因為吊臂的一個軸承損壞,廠家的技術(shù)人員要求將整個吊臂換掉,費用需要8萬元。而醫(yī)院的工程技術(shù)人員重新車一個軸承,只需花費2千元。目前一般的外資公司廠商的維修技術(shù)人員對故障只是檢測,不進行維修,而且隨著電子集成線路的加劇,進行的“換板”大大增加了維修的費用。目前廠商的維修部門利潤大大超過銷售部門已經(jīng)成為了行業(yè)公認的現(xiàn)象,設(shè)備維修已經(jīng)成為了一種產(chǎn)業(yè),雖然與我國國情不符合,但是醫(yī)院也沒有辦法改變,只能無奈接受。
4、缺乏完備的服務(wù)管理
由于維修的價格是有廠商自行制定,所以市場信息存在嚴重的不對稱性,醫(yī)院在設(shè)備維修中與廠商談判幾乎沒有發(fā)言權(quán),缺少物價機構(gòu)對維修費用的公正定價,對維修行業(yè)缺少管理的有效手段,過度的保護了廠商的利益。
5、部分廠商重銷售、輕服務(wù)
由于部分的廠商維修人員不足,技術(shù)力量弱,所存的配件較少,當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時,國內(nèi)銷售廠商不能及時拿出配件,需要從國外預(yù)訂配件,需等待較長時間,根本無法及時完成維修,給醫(yī)院帶來不良的影響。
6、廠商對售后技術(shù)培訓(xùn)不重視
由于廠商對于售后培訓(xùn)不過重視,培訓(xùn)的內(nèi)容僅限于技術(shù)人員會開機,設(shè)備運行質(zhì)量控制很少做相應(yīng)的維護,不想培訓(xùn)醫(yī)院的設(shè)備維修人員,導(dǎo)致設(shè)備出故障必須請廠商技術(shù)人員來維修,增加了時間成本。
7、醫(yī)院自身設(shè)備維護力量有限
目前,由于醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備維修部門發(fā)展落后,維修保障能力嚴重不足。尤其是現(xiàn)行大多數(shù)醫(yī)院都是又廠商或者經(jīng)銷公司來實現(xiàn)設(shè)備維修服務(wù),這樣不僅使得醫(yī)療設(shè)備因故障時間停機很久,臨床工作不能正常開展,給醫(yī)院造成嚴重的損失,而且完全依賴于經(jīng)銷公司或者廠商的維修服務(wù),維修費用難以把握,任由他們說了算,增加醫(yī)療維修成本。
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